Planificación de la calidad. Programa de formación de Misión Sucre en Venezuela

Autores/as

  • Bismayda Gómez Avilés Universidad de Sancti Spíritus “José Martí Pérez”.
  • Mónica Coromoto Spinosa Herman Egresada Venezolana de la Maestría en Dirección de la UNISS. Profesora Misión Sucre. San Juan de los Morros, Estado Guárico. Venezuela
  • Yenima Martínez Castro Universidad de Sancti Spíritus “José Martí Pérez”

Palabras clave:

MEJORAMIENTO DE PROGRAMAS FORMATIVOS, CALIDAD EN PROCESOS DE SERVICIOS, PLANIFICACAIÓN DE LA CALIDAD

Resumen

Las instituciones de formación, por su impacto generacional requieren de un adelantamiento interno; establecer relaciones entre satisfacción del cliente y mejora continua a través del aprendizaje. El artículo muestra los principales resultados de la investigación, basados en la adaptación de un procedimiento organizado por módulos, que incluye el Despliegue de la Función calidad, orientado a mejorar la correspondencia entre resultados esperados de egresados y las necesidades de la comunidad, para dimensiones de calidad de los servicios, contextualizadas en el proceso formativo: instructiva, desarrolladora y educativa, en el programa de formación de educación de la Misión Sucre en Venezuela. Se identificaron debilidades del programa en: Fiabilidad, y Capacidad de respuesta. Prioridades respecto a: profesionales con capacidad de transformar la sociedad, comportamiento y presencia. La comparación del valor esperado final e inicial calculado de la calidad del servicio, estableció la necesidad de mejora incremental en requerimientos técnicos: ampliación y actualización del currículo.

Descargas

Los datos de descargas todavía no están disponibles.

Biografía del autor/a

Bismayda Gómez Avilés, Universidad de Sancti Spíritus “José Martí Pérez”.

Ing. Industrial. Dra. C. PT

Mónica Coromoto Spinosa Herman, Egresada Venezolana de la Maestría en Dirección de la UNISS. Profesora Misión Sucre. San Juan de los Morros, Estado Guárico. Venezuela

Lic. Educación. MS. en Dirección

Yenima Martínez Castro, Universidad de Sancti Spíritus “José Martí Pérez”

 Lic. Lengua Inglesa. P. Asistente

Citas

• Aznar bellver, J. & Guijarro Martínez, F. (2012). Nuevos métodos de valoración. Modelos multicriterio. 2da Edición. Editorial Universitaria Politécnica de Valencia. ISBN 978-84-8363-982-5. 269 p.

• Camgöz-Akdağ, H., Pınar İmer, H., NazlıErgin, K. (2016). Internal customer satisfaction improvement with QFD technique. Business Process Management Journal,22(5), 957-968. Recuperado de https://doi.org/10.1108/BPMJ-01-2016-0022

• Díaz Mutis I. (2007). Procedimiento para evaluar la calidad del servicio. Caso COPEXTEL S.A. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/procedimiento-para-evaluar-calidad-servicio-caso-copextel/

• Espitia, E. (2015) Aplicación del despliegue de la función de calidad para el análisis, el diseño y la gestión del currículo para un programa de ingeniería de sistemas (Tesis de maestría). Universidad EAFIT, Medellín, Colombia.

• Gutiérrez, H., Guitiérrez, P., Garabay, C., y Díaz, L. (2014). Análisis multivariado y QFD como herramientas para escuchar la voz del cliente y mejorar la calidad del servicio. Revista chilena de ingeniería. 22(1), 62-73. Recuperado de http://dx.doi.org/10.4067/S0718-33052014000100007

• Horrutinier, P. (2008) La Universidad Cubana: el modelo de formación. La Habana: Editorial Félix Varela.

• Jae Cho, I., Jin Kim, Y. y Kwak, C. (2015). Application of SERVQUAL and fuzzy quality function deployment to service improvement in service centres of electronics companies. Total Quality Management and Business Excellence, 27(3-4), 368-381. Recuperado de http://www.tandfonline.com/toc/ctqm20/current

• Pastor, S. A. (2016) Aplicación de las técnicas despliegue de la función calidad (QFD) y proceso analítico jerárquico (AHP) a la mejora de la calidad de formación de posgrado. TCyE.CEF. (5), 11- 36. Recuperado de http://www.tecnología-ciencia-educación.com

• Serna, A. E. (2011). Estrategia pedagógica para la superación profesional de los profesores asesores del programa nacional de formación de educadores (Tesis doctoral). Instituto Pedagógico Latinoamericano y Caribeño, La Habana, Cuba.

• Villa, E. (2007). Procedimiento para el control de gestión en Instituciones de Educación Superior (Tesis doctoral). UCLV, Santa Clara, Cuba.

Descargas

Publicado

2023-04-06

Cómo citar

Gómez Avilés, B., Spinosa Herman, M. C., & Martínez Castro, Y. (2023). Planificación de la calidad. Programa de formación de Misión Sucre en Venezuela. InfoCiencia, 22(2), 48–60. Recuperado a partir de http://www.infocienciass.cu/index.php/infociencia/article/view/672

Número

Vol. 22 Núm. 2 (2018): mayo-agosto

Sección

Artículos Científicos

Licencia

Creative Commons License

Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución 4.0.

El envío de una contribución a la revista implica una CESION NO EXCLUSIVA de derechos, que incluye:

Reproducir el Artículo total o parcialmente y comunicar el Artículo al público en formato impreso o electrónico, combinado o no con obras de terceros, como por ejemplo poniendo el Artículo a disposición del público a través de Internet o de cualquier otra red, como parte de una base de datos, con acceso on-line u off-line, para su utilización por terceros; traducir el Artículo a otros idiomas y difundir al público la traducción; crear adaptaciones, resúmenes o extractos del Artículo y otras obras derivadas del mismo, así como ejercer todos sus derechos sobre dichas adaptaciones, resúmenes, extractos y obras derivadas; incluir el Artículo, ya sea en su versión traducida, adaptada o resumida, total o parcialmente, en una base de datos informatizada y poner ésta a disposición de  terceros; incluir el Artículo, total o parcialmente, ya sea en su versión traducida, adaptada o resumida, en una selección o recopilación de textos; alquilar o prestar el Artículo a terceros; reproducir el Artículo por medio de reprografía, sin perjuicio de las limitaciones legales.